Bestillingssystem for Ruters tilrettelagte transport
Continous delivery (CI/CD)
Kanban
Tjenestedesign
UX-design
Informasjonsvisualisering
Universell utforming
Skytjeneste
Datadriv
WCAG
Integrasjonsarkitektur
Utfordringen
Ruter stod overfor en digital transformasjon der eksisterende løsninger ikke lenger møtte moderne krav til brukervennlighet. Billettkjøp var unødvendig komplisert, reiseinformasjon var spredt over flere systemer, og kundene slet med å finne oppdatert informasjon når noe gikk galt. Dette førte til frustrasjon blant reisende og økt belastning på kundeservice.
Vår tilnærming
Vi satte sammen et tverrfaglig team med designere, utviklere og prosjektledere som jobbet side ved side med Ruters egne ansatte. I stedet for å låse oss til omfattende prosjektplaner, jobbet vi i korte sykluser der vi testet løsningene direkte med reisende på stasjoner og holdeplasser. Denne kontinuerlige tilbakemeldingssløyfen lot oss raskt justere kursen basert på faktiske brukerbehov.
Verdien vi skapte
For de reisende resulterte det i en enklere hverdag med mindre frustrasjon og bedre forutsigbarhet.
Alt var rot før Variant kom inn i prosjektet
Anders, Daglig leder - Ruter
90 NPS
Målt Net Promoter Score
500t
Timer spart for kundeservice
5%
Økning i kundetilfredshet
Læring underveis
Den viktigste lærdommen var at våre antakelser om brukernes behov ofte var feil.
Varianter i prosjektet
Lignende prosjekter
Statens vegvesen Vegdirektoratet
Statens vegvesen bygger fremtidens transportsystem for hele Norge. Med fokus på framkommelighet, sikkerhet og lavutslipp, jobber de for å redusere miljøpåvirkning og sikre effektiv bruk av offentlige midler. Se hvordan Variant bidrar til deres viktige samfunnsoppdrag.
Langvarig samarbeid for kunnskap og opplæring i blå sektor
Campus BLÅ har en ambisjon om å bli den ledende aktøren innen kunnskap og opplæring i blå sektor. For å lykkes med det trengte man å styrke sin posisjon gjennom gode digitale produkter og leveranser. Variant har siden januar 2024 bistått med å etablere en fremtidsrettet digital plattform.
Trenger du hjelp med lignende eller noe helt annet?
Kontakt salg!
